Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Anbieter
Den Dienst „Christkind ruft an“ auf der Website https://christkindruft.eu erbringt Wikstorm, s. r. o., Sitz: Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, Slowakei, IČO (Identifikationsnummer) 53759303, DIČ (Steuernummer) 2121495145, UID-Nr. SK2121495145, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 152634/B (im Folgenden „wir“). Kontakt: [email protected]. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
Aufsichtsbehörde: Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspektorat für die Region Bratislava, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, Slowakei, www.soi.sk.
2. Leistung
Wir bieten einen einmaligen Telefonanruf, in dem die Figur des Christkinds mit Ihrem Kind spricht. Mit der Stimme des Christkinds spricht ein Sprachassistent mit künstlicher Intelligenz (KI), kein echter Mensch. Der Assistent teilt das dem Kind während des Anrufs nicht von sich aus mit; ob und wie Sie Ihr Kind darüber informieren, entscheiden Sie. Das Gespräch richtet sich nach den Angaben, die Sie im Bestellformular machen (Geschlecht, Name, Alter, Eigenschaften und Wunsch des Kindes). Der Anruf erfolgt auf Deutsch, ist für Kinder von 2 bis 12 Jahren gedacht, dauert meist einige Minuten und höchstens 10 Minuten. Das Christkind lobt das Kind, erinnert es behutsam daran, woran es noch arbeiten kann, und spricht mit ihm über seinen Wunsch; ein bestimmtes Geschenk verspricht es nicht. Der Anruf enthält keine Werbung. Nach dem Anruf erhalten Sie per E-Mail eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs.
Bestellen können nur volljährige Personen – Eltern oder andere Personen, die berechtigt sind, für das Kind zu handeln (im Folgenden „Sie“).
3. Bestellung und Vertragsabschluss
Die Bestellung erfolgt auf https://christkindruft.eu in drei Schritten: (1) Angaben zum Kind, (2) Zeitpunkt des Anrufs – gleich nach der Zahlung oder an einem gewählten Tag zu einer gewählten Uhrzeit, (3) Telefonnummer und Bestätigungen. Vor der Zahlung sehen Sie eine Zusammenfassung der Bestellung mit dem Preis. Bis zur Zahlung können Sie Ihre Angaben mit der Schaltfläche „Zurück“ oder durch Klick auf einen Bestellschritt prüfen und korrigieren. Mit der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gelangen Sie zur gesicherten Zahlungsseite von Stripe; mit der Zahlung geben Sie Ihre Bestellung zahlungspflichtig ab. Der Vertrag kommt mit der erfolgreichen Zahlung zustande.
Gleich nach der Zahlung – immer vor dem ersten Anrufversuch – senden wir Ihnen an die bei der Zahlung angegebene E-Mail-Adresse eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Termin und Preis, mit der Bestätigung Ihrer Erklärungen und Zustimmungen, der Belehrung über das Rücktrittsrecht, dem Muster-Rücktrittsformular und diesen AGB als PDF. Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern die Bestelldaten gemäß der Datenschutzerklärung; den Vertragstext haben Sie in der Bestellbestätigung, auf der Website ist er nicht öffentlich abrufbar.
Sie sind für die Richtigkeit der Telefonnummer und der übrigen Angaben verantwortlich. Termin und Telefonnummer lassen sich nach der Zahlung in der Bestellung nicht mehr ändern; Sie können uns per E-Mail an [email protected] um eine Änderung bitten, und wir kommen ihr nach, wenn es möglich ist. Solange das Christkind noch nicht angerufen hat, können Sie innerhalb der Frist nach Punkt 7 vom Vertrag zurücktreten (Sie erhalten den vollen Betrag zurück) und den Anruf neu bestellen.
4. Preis und Zahlung
Der Preis für den Anruf beträgt 7,90 € inklusive 20 % Umsatzsteuer; weitere Kosten fallen nicht an. Sie bezahlen im Voraus online mit Zahlungskarte, Apple Pay oder Google Pay über den Zahlungsdienst Stripe. Auf Ihre Kartendaten haben wir keinen Zugriff. Die Zahlungsbestätigung sendet Ihnen Stripe per E-Mail, die Bestellbestätigung senden wir (Punkt 3). Auf Wunsch stellen wir eine Rechnung aus.
5. Durchführung des Anrufs
Das Christkind ruft gleich nach der Zahlung an (meist innerhalb einer Minute) oder zum gewählten Termin – an jedem Tag zwischen 0:00 und 23:55 Uhr, auf fünf Minuten genau und höchstens 150 Tage im Voraus; welche Tage und Uhrzeiten wählbar sind, zeigt das Bestellformular. Angerufen wird die in der Bestellung angegebene österreichische (+43) oder deutsche (+49) Telefonnummer; andere Nummern rufen wir nicht an. Bei großer Nachfrage kann sich der Beginn des Anrufs um einige Minuten verschieben. Die Nummer, von der das Christkind anruft, steht in der Bestellbestätigung.
Ist die Nummer besetzt, hebt niemand ab oder meldet sich die Mobilbox (Sprachbox), wiederholen wir den Anruf automatisch nach etwa 5 Minuten, insgesamt höchstens in drei Versuchen. Bricht der Anruf während des Gesprächs ab (zum Beispiel wegen schlechten Empfangs oder eines technischen Fehlers), rufen wir innerhalb von etwa einer Minute wieder an, und das Gespräch wird fortgesetzt; nimmt niemand diesen Anruf an, wiederholen wir ihn noch höchstens zweimal nach jeweils etwa 5 Minuten.
Kommt der Anruf auch beim letzten Versuch nicht zustande oder ist die Nummer anderweitig nicht erreichbar, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit, und Sie wählen einen neuen Termin oder die Rückzahlung des bezahlten Betrags. Antworten Sie nicht innerhalb von 7 Tagen ab dem Versand dieser E-Mail, erstatten wir Ihnen den gesamten bezahlten Betrag, und zwar spätestens 14 Tage nach dem Versand der E-Mail auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben. Sie können uns auch selbst unter [email protected] kontaktieren.
Der Anruf ist durchgeführt (die Dienstleistung vollständig erbracht), wenn das Christkind mit dem Kind gesprochen hat und der Anruf ordnungsgemäß endet – mit der Verabschiedung oder dadurch, dass das Kind oder eine andere Person am Telefon das Gespräch beendet. Ein Anruf, der nicht zustande kommt, von der Mobilbox angenommen wird oder wegen eines technischen Fehlers abbricht und nicht fortgesetzt werden kann, ist nicht durchgeführt.
Haben Sie eine falsche Telefonnummer angegeben, liegt es nicht in unserer Verantwortung, dass der Anruf nicht stattgefunden hat oder eine andere Person ihn angenommen hat; nach Absprache können wir den Anruf an die richtige Nummer wiederholen. Sagt das Kind oder eine andere Person am Telefon, dass es nicht sprechen möchte, verabschiedet sich das Christkind freundlich. Wer die angerufene Nummer nutzt, kann uns per E-Mail an [email protected] bitten, nicht mehr anzurufen.
6. Ihre Pflichten
Sie bestätigen, dass Sie Elternteil oder gesetzliche Vertretung des Kindes sind oder mit deren Zustimmung handeln und dass die Person, die die angegebene Telefonnummer nutzt, von dem Anruf weiß und damit einverstanden ist. Wir empfehlen, dass beim Anruf eine erwachsene Person dabei ist. Für die Inhalte, die Sie in der Bestellung angeben, sind Sie verantwortlich. Der Dienst darf nicht dazu verwendet werden, jemanden zu belästigen, einzuschüchtern oder lächerlich zu machen, und die Bestellung darf keine beleidigenden, herabwürdigenden oder sonst unangemessenen Texte enthalten. Einen solchen Anruf können wir ablehnen oder nicht durchführen; den bezahlten Betrag erstatten wir in diesem Fall zurück.
7. Rücktrittsrecht
Belehrung über das Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses (der Zahlung).
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wikstorm, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, Slowakei, E-Mail [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das Muster-Rücktrittsformular am Ende dieser AGB verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Rücktrittsrecht auch online über die Funktion „Vertrag widerrufen“ unter https://christkindruft.eu/ruecktritt.html ausüben (Link in der Fußzeile jeder Seite und in der Bestellbestätigung). Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Rücktrittserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
Folgen des Rücktritts
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass der Anruf während der Rücktrittsfrist erfolgt, und treten Sie zurück, bevor der Anruf vollständig durchgeführt wurde, verlangen wir für bereits erbrachte Leistungen keinen anteiligen Betrag (§ 16 FAGG) – Sie erhalten den gesamten bezahlten Betrag zurück.
Erlöschen des Rücktrittsrechts
Ihr Rücktrittsrecht erlischt, wenn der Anruf nach Punkt 5 vollständig durchgeführt wurde und Sie vor Beginn ausdrücklich verlangt haben, dass wir den Anruf noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist durchführen, sowie bestätigt haben, zur Kenntnis genommen zu haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 10 und § 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).
Wie wir mit Ihrer Rücktrittserklärung umgehen
Treten Sie zurück, bevor wir Sie zum ersten Mal angerufen haben, sagen wir den geplanten Anruf ab und erstatten Ihnen den gesamten bezahlten Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung, auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, ohne jegliche Gebühren.
Geht Ihre Rücktrittserklärung erst ein, nachdem wir bereits angerufen haben (auch wenn der Anruf nicht zustande kam oder abbrach), stoppen wir weitere Anrufversuche und prüfen die Erklärung. Wurde der Anruf noch nicht nach Punkt 5 durchgeführt, erstatten wir den gesamten bezahlten Betrag. Wurde der Anruf durchgeführt, ist das Rücktrittsrecht erloschen, und wir teilen Ihnen mit, dass wir den Betrag aus diesem Grund nicht erstatten. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail; einen allfälligen Betrag erstatten wir spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung.
Liegt der Termin des Anrufs erst nach Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist, können Sie bis zum Ende der Frist ohne Einschränkung zurücktreten; danach findet der Anruf zum bestellten Termin statt.
8. Gewährleistung und Beschwerden
Wir leisten Gewähr dafür, dass der Anruf der Bestellung und diesen AGB entspricht; es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (insbesondere §§ 922 ff ABGB). Kommt der Anruf aus Gründen auf unserer Seite nicht zustande oder entspricht er nicht der Bestellung (zum Beispiel, wenn das Christkind einen falschen Namen verwendet hat oder der Anruf unverständlich war), können Sie dies per E-Mail an [email protected] oder als Antwort auf die Bestellbestätigung beanstanden; geben Sie bitte die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Wir empfehlen, Mängel möglichst rasch zu melden – die Tonaufnahme und das Transkript des Gesprächs, anhand derer wir die Beschwerde prüfen, werden 30 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und deren Fristen bleiben davon unberührt.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail und bearbeiten sie spätestens innerhalb von 30 Tagen: Wir bieten Ihnen eine kostenlose Wiederholung des Anrufs an, erstatten einen Teil oder den gesamten bezahlten Betrag oder teilen Ihnen begründet mit, warum wir die Beschwerde für nicht berechtigt halten. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail.
9. Streitbeilegung
Sind Sie mit der Erledigung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden oder meinen Sie, dass wir Ihre Rechte verletzt haben, können Sie sich mit der Bitte um Abhilfe an [email protected] wenden.
Lehnen wir Ihre Bitte ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Absendung, können Sie einen Antrag auf alternative (außergerichtliche) Streitbeilegung stellen. Zuständige Stelle für uns als Unternehmen mit Sitz in der Slowakei ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Zentralinspektorat, Abteilung für internationale Beziehungen und alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, Slowakei, [email protected], www.soi.sk. Den Antrag können Sie auch bei einer anderen berechtigten Stelle aus der Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung einbringen (consumer-redress.ec.europa.eu). Die Stelle kann den Antrag insbesondere ablehnen, wenn er später als ein Jahr nach unserer ablehnenden Antwort oder nach dem ergebnislosen Ablauf der 30-Tage-Frist eingebracht wird oder wenn der Streitwert 20 € nicht übersteigt.
Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten unterstützt Sie außerdem kostenlos das Europäische Verbraucherzentrum Österreich (www.europakonsument.at). Ihr Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt unberührt: Haben Sie Ihren Wohnsitz in Österreich, können Sie uns auch vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes klagen, und wir können Sie nur vor den Gerichten des Staates klagen, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben (Art. 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Die Aufsichtsbehörde ist in Punkt 1 genannt.
10. Datenschutz
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erklärt die Datenschutzerklärung.
11. Anwendbares Recht
Für den Vertrag gilt slowakisches Recht. Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich (oder in einem anderen Staat der EU), verlieren Sie durch diese Rechtswahl nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates gewähren (Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 – Rom I) – für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich insbesondere des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) und des Allgemeinen bürgerlichen Gesetzbuchs (ABGB).
12. Schlussbestimmungen
Wir können diese AGB ändern. Für Ihre Bestellung gelten immer die AGB in der Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war – sie sind der Bestellbestätigung beigefügt. Diese AGB gelten ab 20.11.2026.
Muster-Rücktrittsformular
(Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Wikstorm, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka, Slowakei, E-Mail: [email protected]
Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung
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Bestellt am (*)/erhalten am (*): …
Name des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): …
Datum: …
(*) Unzutreffendes streichen.